1、保修服務(wù)承諾：提供“電信級產(chǎn)品 一年保換、三年保修 \ 工業(yè)級產(chǎn)品一年保換、五年保修”，保修期內(nèi)，設(shè)備維修免費(fèi)。

（1）“一年保換、五年保修”指的是產(chǎn)品購買的第一年為免費(fèi)保換期，五年內(nèi)為免費(fèi)維修期，超過質(zhì)保期后維修，只收取工本費(fèi)，此承諾是錦昊安對于客戶的服務(wù)承諾與商務(wù)合同的質(zhì)保期不同。

（2）保換保修的范圍僅限于產(chǎn)品主機(jī)、接口卡、信號輸出板卡、衛(wèi)星接收天線、SFP模塊；包裝及各種連接線、軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料、具有衰減特性的元器件（恒溫晶振和銣原子鐘）、損耗器件（觸摸屏）等附件不在保換保修范圍內(nèi)。

2、軟件升級服務(wù)：錦昊安免費(fèi)為用戶提供系統(tǒng)軟件的版本升級服務(wù)，免費(fèi)軟件升級服務(wù)不包括系統(tǒng)軟件的功能升級服務(wù)。

3、維修/返修產(chǎn)品產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用處理：

（1）若產(chǎn)品購買后的一周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且外觀無劃傷，經(jīng)錦昊安客服中心確認(rèn)后，可直接更換新產(chǎn)品；

（2）質(zhì)保期內(nèi)錦昊安將保換保修后的產(chǎn)品發(fā)給客戶或經(jīng)銷商的；

（3）因產(chǎn)品批次性問題，錦昊安主動召回更換的。

※ 符合以上三個條件之一的由錦昊安承擔(dān)運(yùn)費(fèi)， 除此之外發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用、清關(guān)費(fèi)用等由客戶或經(jīng)銷商承擔(dān)。

4、收費(fèi)維修承諾：如產(chǎn)品為收費(fèi)維修，對于維修部件將享受自修復(fù)之日起十二個月止的免費(fèi)保修期，請保留好您的維修憑證。

下列情況不屬于免費(fèi)保換保修范圍：

·未按使用說明書要求安裝或使用造成產(chǎn)品損壞；

·產(chǎn)品超過保換、保修期限；

·產(chǎn)品條形碼或流水號被涂改、刪除；

·產(chǎn)品經(jīng)過非我公司授權(quán)修理或拆裝；

·未經(jīng)我司許可，客戶擅自改動本身固有的設(shè)置文件或病毒破壞而導(dǎo)致產(chǎn)品故障；

·客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸等造成的損壞；

·產(chǎn)品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等；

·產(chǎn)品因不可抗拒的自然力量如地震、火災(zāi)等造成損壞。